Preámbulo
LINKANDO ofrece varios servicios como "soluciones de software como servicio ("SaaS") basadas en el uso del software estándar de Linkando por parte del cliente. Se accede a la plataforma a través de Internet utilizando una infraestructura en la nube. Una de estas soluciones SaaS es el producto Verband-Digital ("solución SaaS"), que se comercializa a través del sitio web www.verband-digital.de.
El cliente tiene intención de utilizar la solución SaaS basada en el software estándar de Linkando y ha obtenido información sobre el alcance de sus servicios.
LINKANDO pondrá la solución SaaS a disposición permanente en Internet y la explotará para sus clientes.
1. fundamentos
- LINKANDO presta los servicios de operación y mantenimiento acordados exclusivamente sobre la base y de conformidad con las disposiciones de estas Condiciones de Uso y sus anexos. No se aplican las condiciones generales del cliente. Esto también se aplica si Linkando
- Existen los siguientes anexos a estas condiciones de uso
2. alcance de los servicios de explotación
- LINKANDO opera la Plataforma y la pone a disposición para su consulta y uso en Internet, por lo que la usabilidad de la funcionalidad global y no la de los módulos y funciones individuales es esencial. La disponibilidad acordada de la Plataforma se establece en el SLA(Anexo 1). Si no se estipula ninguna disponibilidad en el SLA, se aplicará una disponibilidad mínima del 98% durante los tiempos de funcionamiento y servicio acordados contractualmente. Los tiempos de mantenimiento y los tiempos en los que el contratista realice trabajos de mantenimiento no planificados previo aviso de al menos seis horas no se incluyen en la disponibilidad. En general, las tareas esenciales de LINKANDO incluyen alojar la Plataforma, garantizar un funcionamiento estable, de alto rendimiento y sin problemas y una disponibilidad continua en Internet, el mantenimiento técnico de la Plataforma, la integración de los datos y contenidos proporcionados por el Cliente y la protección de dichos datos y contenidos contra pérdidas y accesos no autorizados.
- Los servicios incluyen una conexión de alto rendimiento de la plataforma a Internet y la garantía de que se puede acceder a la plataforma (incluidos todos los subdominios) sin interrupciones ni perturbaciones. Los servicios también incluyen la copia de seguridad diaria del contenido y los datos de la plataforma. LINKANDO establecerá un número suficiente de accesos en línea protegidos por contraseña al sitio web para los empleados del Cliente o los proveedores de servicios externos encargados y nombrados por el Cliente, en particular para que el Cliente pueda mantener el contenido de la Plataforma por sí mismo o hacer que se mantenga. LINKANDO es responsable de los requisitos técnicos y las condiciones marco para el acceso, la visualización y la edición de los contenidos de la Plataforma por parte del Cliente.
- LINKANDO obtendrá las licencias de software necesarias para la prestación de los servicios operativos por sí mismo y a sus expensas, a menos que las licencias sean designadas como proporcionadas por el Cliente. A petición, LINKANDO proporcionará al Cliente en cualquier momento toda la información pertinente en virtud de la ley de licencias con la que el Cliente pueda demostrar el uso legalmente conforme del software a terceros.
- Los cambios en los sistemas utilizados por el Contratista para prestar los servicios de explotación requerirán el consentimiento previo por escrito del Cliente si
- restringir las opciones de revisión y control de la protección de datos del cliente,
- aumentar los riesgos existentes o crear otros nuevos,
- ocasionar costes o esfuerzos adicionales para el cliente o
- repercutir negativamente en el precio o la calidad de los servicios de explotación.
- LINKANDO proporciona al cliente documentación en forma de wiki u otros formatos en línea. La documentación describirá las funcionalidades de la Plataforma de tal forma que un usuario técnicamente cualificado con los conocimientos previos adecuados pueda utilizarla para mantener de forma independiente los contenidos de la Plataforma. LINKANDO deberá mantener actualizada la documentación en todo momento durante la vigencia del presente contrato SaaS.
3. prestación de servicios
- LINKANDO prestará los servicios de acuerdo con el estado de la técnica reconocido y de conformidad con los requisitos legales, oficiales y otros requisitos reglamentarios aplicables, los reglamentos técnicos pertinentes y las normas generales y normas de seguridad.
- LINKANDO es responsable, en particular, de garantizar que los servicios se presten de conformidad con la normativa pertinente sobre protección de datos, las disposiciones sobre seguridad informática y de los datos y el almacenamiento de datos.
- LINKANDO está obligado a involucrar a la persona de contacto del Cliente siempre y cuando sea necesario en relación con la ejecución de los servicios.
- LINKANDO presta los servicios contractuales bajo su propia responsabilidad y con sus propios empleados. Los empleados de LINKANDO no están sujetos a ninguna instrucción profesional del Cliente.
4. subcontratistas
- Por la presente, el Cliente autoriza a LINKANDO a que los servicios acordados contractualmente o partes de los mismos sean realizados por subcontratistas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- En caso de subcontratación de obligaciones, deberá garantizarse que el tercero así contratado cumpla también las obligaciones existentes entre el Cliente y LINKANDO. LINKANDO se compromete a organizar sus acuerdos contractuales con los subcontratistas únicamente de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones de Uso. LINKANDO sigue siendo responsable del cumplimiento de las actividades y tareas subcontratadas al subcontratista en la misma medida que si fueran realizadas por el propio LINKANDO.
- LINKANDO evaluará las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de un subcontratista antes de su selección para determinar que es capaz de proporcionar el nivel de protección de los Datos del Cliente requerido por este Acuerdo; y
- El consentimiento para la contratación de los subcontratistas enumerados en el Anexo 4 (en particular, los operadores de los centros de datos) se considerará otorgado en el momento de la celebración del contrato.
- El uso de subcontratistas queda a discreción de LINKANDO, siempre que se respeten las siguientes normas:
- LINKANDO informará al Cliente con antelación (por correo electrónico) de cualquier adición o sustitución prevista dentro de la lista de Subcontratistas, incluyendo el nombre, dirección y función del nuevo Subcontratista; y
- el cliente podrá oponerse a dichos cambios de conformidad con la sección 4.4.
- Si el Cliente tiene una razón legítima para oponerse a la contratación del nuevo subcontratista, deberá notificar a LINKANDO esta objeción en un plazo de 14 días. En un plazo de treinta días a partir de la fecha de la notificación de LINKANDO al Cliente informándole del nuevo subcontratista, el Cliente podrá solicitar que las partes se reúnan de buena fe para discutir una resolución de la objeción.
- LINKANDO podrá sustituir a un nuevo subcontratista sin previo aviso si el motivo de la sustitución está fuera del control razonable de LINKANDO y la sustitución inmediata es necesaria por razones de seguridad u otras razones urgentes. En este caso, LINKANDO informará al Cliente del nuevo subcontratista inmediatamente después de su nombramiento. La cláusula 4.4 se aplicará en consecuencia.
5. servicios de mantenimiento
- LINKANDO se encargará del mantenimiento de la Plataforma y de todos sus componentes desde una única fuente. La principal tarea de LINKANDO es mantener la operatividad, la disponibilidad operativa y el rendimiento de la Plataforma y del hardware y software utilizados para su funcionamiento. Para garantizar el cumplimiento de esta tarea, LINKANDO mantendrá el hardware y el software que utiliza mediante las medidas adecuadas y lo reparará en caso necesario. Por motivos de mantenimiento, LINKANDO podrá interrumpir o restringir temporalmente la Plataforma por razones técnicas. Durante los tiempos fuera de los tiempos de funcionamiento y servicio (tiempos de mantenimiento), la Plataforma puede, sin embargo, estar disponible, posiblemente con interrupciones y restricciones, y su uso puede ser técnicamente posible; sin embargo, no hay derecho a su uso. LINKANDO proporciona los servicios de mantenimiento enumerados en esta Cláusula 5 y descritos con más detalle en el SLA(Anexo 2). Salvo que se indique lo contrario a continuación, estos servicios de mantenimiento se remuneran mediante la cuota de uso mensual normalizada.
- LINKANDO proporcionará al Cliente actualizaciones y otras nuevas versiones y lanzamientos de los componentes de software estándar subyacentes a la Plataforma y el software utilizado para el funcionamiento de la Plataforma en consulta con el Cliente después de su lanzamiento y los integrará en la Plataforma. LINKANDO también proporciona al Cliente otras adaptaciones y desarrollos posteriores de sus componentes de software estándar (por ejemplo, adición de nuevas funciones). Los gastos de personalización de dichos desarrollos adicionales serán remunerados por separado por el Cliente.
- LINKANDO asesorará al Cliente dentro del ámbito del mantenimiento sobre todas las cuestiones que le surjan al utilizar y operar las funciones estándar de la Plataforma y los componentes de software estándar en los que se basa la Plataforma. A tal efecto, establecerá una línea directa a la que se podrá acceder por teléfono y correo electrónico durante el horario normal de funcionamiento (véase el SLA).
- LINKANDO analizará y rectificará los errores y otros fallos que se produzcan durante el funcionamiento del sitio web y/o se pongan de manifiesto en la documentación asociada como parte de la gestión de incidencias. Para ello se aplicarán los tiempos de respuesta y resolución de problemas especificados en el SLA(Apéndice 1).
- La resolución de problemas incluye la localización de la causa del error, el diagnóstico del error y la rectificación del error o, como transición hasta la rectificación definitiva del error, el restablecimiento de la disponibilidad operativa de la plataforma eludiendo el error y sus efectos (solución provisional). En caso de subsanación temporal del error mediante una solución provisional, la rectificación definitiva del error deberá realizarse en el marco del servicio de mantenimiento preventivo descrito a continuación.
- Los servicios de mantenimiento específicos del cliente, en particular las adaptaciones (personalizaciones), ajustes (parametrizaciones), interfaces y programación adicional deben ser totalmente liberables con respecto a futuras actualizaciones de los componentes de software estándar utilizados. A este respecto, LINKANDO garantiza que las adaptaciones y adiciones personalizadas creadas por ella para el Cliente, así como la programación adicional, serán ejecutables en la plataforma utilizada sin gastos adicionales.
- Si los cambios legales o normativos hacen necesario adaptar y/o complementar la Plataforma o funciones individuales, LINKANDO los implementará con tiempo suficiente antes de que entren en vigor. Si estos cambios afectan al diseño específico del cliente o a componentes específicos del cliente de la Plataforma, estos cambios serán encargados por el Cliente como parte de una orden de cambio. Si los cambios en los requisitos de cumplimiento específicos del cliente requieren un ajuste significativo y/o una adición a la Plataforma o a módulos o funciones individuales, éstos también deberán ser encargados y remunerados por separado por el Cliente.
- LINKANDO deberá documentar todos los cambios y adiciones que realice en la Plataforma e informar al Cliente del alcance y naturaleza de los cambios realizados. Deberá mantener actualizada en todo momento la documentación facilitada al Cliente.
6. integración y mantenimiento de datos y contenidos
- El Cliente proporciona a LINKANDO datos para su integración en la Plataforma de forma continua o introduce estos datos por sí mismo. Puede tratarse de datos propios del Cliente o de datos de proveedores de datos externos con los que el Cliente haya celebrado los correspondientes contratos. Los datos y contenidos facilitados a LINKANDO por el Cliente están protegidos por derechos de autor a favor del Cliente (o de sus proveedores de datos y licenciantes en el caso de datos y contenidos de terceros). El Cliente concede a LINKANDO el derecho no exclusivo, limitado a la vigencia del presente Contrato SaaS, a mostrar los datos y contenidos proporcionados por él (datos y contenidos propios y de terceros) exclusivamente a través de la Plataforma (incluidos todos los subdominios) en Internet y a reproducirlos y hacerlos accesibles al público con este fin, así como a almacenar los datos y contenidos con fines de copia de seguridad de los datos. En particular, LINKANDO no está autorizado a transmitir los datos del Cliente a terceros ajenos a la Plataforma ni a hacerlos accesibles a éstos.
- El contratista no recibirá ningún otro derecho sobre los datos y contenidos facilitados.
7. niveles de servicio
Las clases de error, los tiempos de respuesta y resolución de problemas, los tiempos de recuperación tras un desastre, los tiempos de integración de datos y la disponibilidad debida se definen y describen en el SLA(Anexo 1).
8. cooperación del cliente
- El Cliente apoyará a LINKANDO en la prestación de los servicios contractuales en una medida razonable y de manera oportuna. El Cliente está obligado a proporcionar a LINKANDO toda la información necesaria para la respectiva ejecución de la orden de acuerdo con la descripción del servicio de manera oportuna y completa.
- LINKANDO supervisa continuamente la correcta prestación de los servicios de cooperación y, en caso de incumplimiento de un plazo de cooperación, solicita inmediatamente al Cliente por escrito o en forma de texto que preste los servicios pendientes. En caso necesario, LINKANDO ofrecerá apoyo en la prestación de los servicios de cooperación acordados a cambio de una remuneración.
- Si LINKANDO considera que se ve obstaculizada en la prestación de servicios porque el Cliente no cumple una obligación de cooperación, no la cumple a tiempo o no la cumple adecuadamente, LINKANDO informará de ello al Cliente por escrito, indicando las circunstancias pertinentes, con el fin de minimizar cualquier retraso o aumento de los gastos derivados del posible incumplimiento de una obligación de cooperación.
9 Confidencialidad y protección de datos
-
LINKANDO se compromete a tratar confidencialmente y a proteger contra el acceso no autorizado todos los documentos, informaciones y datos puestos a su disposición o de los que tenga conocimiento como consecuencia o en relación con los servicios que debe prestar y que el cliente haya marcado como "confidenciales" (en lo sucesivo, "información confidencial") durante la duración y después de la finalización del uso de la plataforma Linkando. La información confidencial incluye, en particular, la siguiente información facilitada o hecha accesible
- secretos comerciales o empresariales del cliente o de terceros y
- Información sujeta a protección de datos,
- Información que represente conocimientos técnicos relevantes para la competencia, y
- otra información, siempre que esté etiquetada como confidencial.
- La información confidencial sólo podrá ser utilizada por LINKANDO en el ámbito del cumplimiento del contrato y del objeto del mismo. Además, no podrá ser registrada, almacenada, reproducida, transmitida ni utilizada de ninguna forma para sus propios fines.
- Por lo demás, LINKANDO sólo podrá revelar la información confidencial del Cliente si así lo exigen la ley o las órdenes de organismos estatales o si el Cliente lo ha consentido expresamente por escrito. LINKANDO informará al Cliente inmediatamente -si la ley lo permite- en cuanto una autoridad le solicite información sobre la información confidencial del Cliente o esté sujeta a otras medidas soberanas.
- La información queda excluida del acuerdo de confidencialidad,
- que sean o lleguen a ser de conocimiento general o de acceso público
- que LINKANDO haya recibido legalmente de terceros que no estén sujetos a ninguna obligación de confidencialidad al respecto;
- que LINKANDO ha desarrollado de forma demostrable con independencia del cliente.
- Las partes se comprometen a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos. Las partes acuerdan que los servicios del Contratista constituyen un tratamiento de datos por encargo en forma de almacenamiento y tratamiento de los datos del Cliente y -salvo que se trate de datos personales- dichos datos también deben protegerse de la misma forma jurídica, técnica y organizativa que los datos personales. En consecuencia, las disposiciones del Anexo sobre Tratamiento de Encargos(Anexo 2) se aplican de manera uniforme al tratamiento de todos los datos por cuenta del cliente.
10. derechos de uso
- El cliente está autorizado a utilizar el software en el que se basa la plataforma (desarrollos individuales y componentes de software estándar del contratista, en lo sucesivo denominados "software") para el uso previsto de conformidad con las siguientes disposiciones.
- LINKANDO concede al cliente un derecho de uso simple, no exclusivo, limitado en el tiempo e intransferible del software.
- En cuanto al contenido, el derecho de uso incluye, en particular, el derecho a utilizar el software
- para cualquier fin, de forma no pública y pública en cualquier soporte y hacerla accesible de forma no pública y pública en redes (en particular en Internet o en una intranet),
- en bases de datos, redes y servicios en línea a través de interfaces, incluido el derecho a poner el software a disposición de los usuarios de las bases de datos, redes y servicios en línea para su uso;
- para grupos cerrados de usuarios (en particular también proveedores de servicios externos o proveedores del cliente), incluido el derecho a poner el software a disposición de los usuarios de dichos grupos de usuarios total o parcialmente,
- no sólo para sus propios fines en el marco de la plataforma, sino también en el marco de otros servicios (en línea) del cliente, así como para la prestación de servicios a terceros y/o para conceder a terceros simples derechos de uso para su propia utilización de la plataforma.
- Todos los derechos sobre los nombres, marcas, logotipos y otras marcas comerciales del Cliente utilizadas en la creación de la Plataforma, así como sobre los elementos de diseño y otros contenidos proporcionados por el Cliente, permanecen exclusivamente en manos del Cliente (o de sus licenciantes) en relación con LINKANDO. LINKANDO recibe del Cliente aquellos simples derechos de uso sobre las marcas, contenidos y otros elementos protegibles proporcionados por el Cliente que necesita para operar la Plataforma de acuerdo con el contrato. LINKANDO no está autorizado a hacer ningún otro uso.
11. libertad de derechos de terceros
- LINKANDO garantiza que los servicios contractuales y su utilización por parte del Cliente no infringen los derechos de terceros. En la medida en que se utilice software de código abierto, LINKANDO garantiza que el uso contractual de la Plataforma por parte del Cliente no infringe las condiciones de licencia de código abierto aplicables.
- El Cliente informará inmediatamente a LINKANDO de cualquier reclamación presentada por terceros y no reconocerá dichas reclamaciones sin el consentimiento de LINKANDO.
- Si el software proporcionado por LINKANDO o el software personalizado o el uso y/o explotación de la Plataforma (u otros servicios o resultados del trabajo) infringe los derechos de terceros, LINKANDO deberá, a sus expensas y a su discreción
- bien otorgar al cliente el derecho a utilizar los bienes de conformidad con el contrato
- diseñar la plataforma u otros resultados del trabajo de forma que queden fuera del ámbito de protección de los derechos del tercero y, no obstante, cumplan las disposiciones contractuales, o bien
- sustituir la plataforma u otros resultados de trabajo por otro software o resultados de trabajo equivalentes que no infrinjan ningún derecho de propiedad. 11.4 Las disposiciones de esta sección 11 solo se aplicarán si la Plataforma ha sido utilizada por el cliente según lo acordado y la infracción de los derechos de propiedad no ha sido causada por el propio cliente.
12. responsabilidad
- Salvo que las partes acuerden otra cosa en el contrato individual, se aplicarán las siguientes disposiciones en materia de responsabilidad.
- LINKANDO pagará daños y perjuicios, independientemente de los motivos legales, de la siguiente manera:
- en caso de dolo, negligencia grave e incumplimiento íntegro de una obligación contractual esencial;
- en todos los demás casos, la responsabilidad se limita a los daños que LINKANDO podría esperar típicamente que se produjeran, pero limitados a un máximo del doble del importe de la cuota anual de uso por reclamación y año, a menos que LINKANDO pueda demostrar que los daños son inferiores.
- La defensa de negligencia concurrente no se ve afectada. La responsabilidad legal por daños personales y en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ve afectada.
13. derechos de cancelación
- LINKANDO tiene derecho a rescindir la relación de usuario de forma extraordinaria por causa justificada. Esto se aplica en particular si una de las partes incumple las disposiciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en el presente contrato o en el Anexo 2 o cualquier otra obligación contractual material y no pone fin a este incumplimiento en el plazo establecido a tal efecto, incluso tras la correspondiente solicitud de la otra parte
14 Obligaciones al término del contrato / transferencia de datos
- El cliente está obligado a utilizar la función de exportación disponible en la plataforma para sus propios contenidos con suficiente antelación a la finalización del contrato.
- LINKANDO está obligado a apoyar al Cliente en la transferencia del contenido de la Plataforma a un proveedor posterior en caso de cese de uso. "Proveedor posterior" es el propio Cliente o un tercero encargado por el Cliente. Esto se aplica independientemente de la razón por la que se resuelva este contrato SaaS y de quién lo haga. Los servicios de LINKANDO se remuneran por tiempo y material de acuerdo con la lista de precios vigente.
- El Cliente podrá solicitar a LINKANDO que le apoye en la transferencia del contenido de la Plataforma al proveedor sucesor, proporcionándole gratuitamente el contenido del Cliente en formato de archivo CSV y los documentos cargados en formato de archivo ZIP. Los archivos deben ser recuperados por el cliente en autoservicio.
15. disposiciones finales
Se aplicará exclusivamente la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
