Amor a segunda vista: Los webplays cambian las reglas del juego de la venta cruzada y el upselling

Vender es una cuestión de confianza.

Lógicamente, debería ser más fácil vender otro producto a un cliente existente. Esto se llama venta cruzada o upselling, pero en la práctica suele ser más difícil de lo esperado.

Por qué es indispensable una estrategia de venta cruzada/upselling

¿Cuál es su estrategia de ventas cruzadas/ventas ascendentes?

Usted DEBE tener una respuesta a esta pregunta. Porque las empresas con una estrategia bien planteada aumentan sus beneficios un 20 % de media.

Sin embargo, la realidad suele ser diferente: La mayoría de las empresas no cuentan con una estrategia específica de venta cruzada/ventas adicionales, lo que deja sin explotar un enorme potencial de ventas.

A continuación, le mostraremos por qué las guías de ventas digitales, los llamados webplays, son la herramienta ideal para realizar con éxito ventas cruzadas y upselling.

Venta cruzada con directrices de venta digital

Imaginemos que vende PC y añade impresoras a su gama. Una venta cruzada clásica, porque si tienes un PC, lo más probable es que también necesites una impresora.

En lugar de limitarse a enviar un correo electrónico promocional o crear una página de aterrizaje, podría enviar a sus clientes un webplay interactivo con una guía de ventas digital. Esta guía contiene preguntas de descubrimiento específicas que se adaptan dinámicamente a las respuestas del cliente.

La guía cualificará automáticamente a sus clientes para la compra de una impresora. ¿Necesitan una impresora? ¿Qué características necesitan? ¿Qué marca prefieren? Al final, hacen clic en "Enviar" y usted recibe toda la información relevante directamente en su CRM.

Gracias a las relaciones existentes con los clientes, existe una alta probabilidad de que éstos se tomen el tiempo necesario para completar el juego web. ¡Amor a segunda vista!

Ejemplo práctico de éxito: CX Services GmbH

CX Services GmbH es un proveedor fiable de servicios informáticos y socio de proyectos para empresas tecnológicas líderes.

Para identificar el potencial de venta cruzada, CX Services envía a sus clientes actuales un webplay con una guía de ventas digital. Podría tener este aspecto.

Como este webplay se envía a clientes existentes, el índice de respuesta es correspondientemente alto.

Más del 80 % de los destinatarios completan el webplay y CX Services GmbH pudo aumentar las ventas cruzadas en un 150 % en sólo tres meses.