Los formularios de contacto son tan de 1990:Cómo aumentar sus tasas de conversión entrante con webplays

El botón de contacto del sitio web está infravalorado.

De hecho, en la mayoría de los sitios web, la subpágina "Contacto" es la página en la que más se hace clic, después de las páginas "Inicio" y "Quiénes somos".

Por lo tanto, debe pensar en cómo puede facilitar al máximo el contacto inicial con los visitantes del sitio web.

Por desgracia, muchas empresas están desaprovechando un enorme potencial.

El problema de los formularios de contacto

La mayoría de los sitios web muestran una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un formulario de contacto en la página de contacto.

• Los números de teléfono suponen una gran barrera, ya que muchos visitantes de sitios web rehúyen el contacto telefónico.
• Sin embargo, escribir un correo electrónico lleva tiempo. Además, las direcciones genéricas como info@ o mail@ crean la sensación de que el correo electrónico nunca se leerá, lo que a menudo es el caso.

Se supone que los formularios de contacto facilitan las cosas al usuario, ya que sólo tiene que introducir su mensaje y hacer clic en "enviar". En principio, este tipo de formularios son una buena idea, pero tienen varios problemas:

1. Los visitantes de su sitio web sienten curiosidad por su producto, pero a menudo no tienen una pregunta concreta. Por tanto, no saben qué rellenar en el formulario de contacto.
2. En el otro extremo, alguien tiene que procesar y responder a las consultas. Eso lleva mucho tiempo.
3. Sus empleados no sólo tienen que responder a preguntas, sino que, en el mejor de los casos, también tienen que vender algo. Sin embargo, falta la información necesaria sobre la persona que hace la pregunta.
4. Los campos de contacto no suelen estar vinculados a otros sistemas, como un CRM, lo que provoca una ruptura de medios.

Los chatbots no son una solución

Para resolver estos problemas, muchas empresas recurren a chats en directo con empleados o a chatbots automatizados.

Los chats en directo tienen la desventaja de que al menos un empleado del servicio de atención al cliente debe estar siempre disponible. Con un mayor tráfico en el sitio web, necesitarás incluso un equipo completo de CSM.

Por otra parte, los chatbots alcanzan rápidamente sus límites cuando se trata de preguntas más complejas y vuelven a ser necesarios los humanos.

Lo que los webplays hacen mejor

Una solución más completa son los llamados "webplays". Se trata de integrar una guía digital en su página de inicio, por ejemplo en la página de contacto.

En el ejemplo siguiente, el cliente hace clic en "Contacto" y la guía se abre a la derecha. Ahora se solicitan automáticamente algunos datos, como los productos en los que está interesado el cliente.

Linkando Webplay

En función de la respuesta dada, se abren otras preguntas. De este modo, la guía se adapta interactivamente a la información facilitada por el usuario.

Linkando Webplay

El objetivo es precalificar al usuario para remitirlo directamente a la persona de contacto adecuada en la empresa.

Aún más interesante es lo que ocurre al otro lado de la línea:

• El empleado de ventas recibe toda la información directamente, no por correo electrónico, sino directamente en sus herramientas de ventas, por ejemplo en el CRM. Así se evita la discontinuidad de los medios.
• También se ha integrado una guía digital en el CRM, que ahora muestra al empleado de ventas los pasos siguientes, por ejemplo una llamada de descubrimiento con Zoom.
• Zoom dispone ahora también de una guía integrada que explica al vendedor toda la información necesaria y los pasos siguientes.

La guía de la página de contacto es, por tanto, el inicio de todo un libro de jugadas que recorre todo el ciclo de ventas. A diferencia de un formulario de contacto o un chatbot, la webplay pone en marcha un proceso de ventas sistemático y estructurado que conduce a tasas de conversión significativamente más altas.

Eche un vistazo a cómo funciona el ejemplo anterior en directo. Vaya a https://cx-services.gmbh/index.html#Kontakt y haga clic en "Contacto", como se muestra en la captura de pantalla.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@linkando.com.