La frustración del CRM en las PYME: ¡Que sea sencillo!

Cuando el CRM se convierte de repente en una pastilla de freno

Puede que estés familiarizado con esta situación: trabajas para una pequeña empresa y estás introduciendo un CRM por primera vez. Quizá HubSpot, quizá Salesforce... no debería ser tan difícil, porque siempre parece muy fácil en todos los vídeos de YouTube y artículos de blogs.

Pero entonces llega el choque práctico: de repente te ves abrumado por funciones, pipelines, flujos de trabajo, comprobaciones por duplicado, acuerdos, etapas del ciclo de vida y herramientas de integración.

En realidad, usted quería "limitarse a gestionar sus clientes potenciales", profesionalizar sus ventas y comprender mejor lo que ocurre con sus clientes.

Pero en lugar de simplificar los procesos, el CRM de repente lo hace todo mucho más complejo.

Los CRM empresariales son demasiado complicados para muchas PYME

Las grandes empresas tienen departamentos enteros dedicados exclusivamente a su CRM, con administradores, usuarios avanzados, consultores externos e integraciones hasta el ERP.

¿En empresas medianas? A menudo, el director de ventas se encarga de la introducción del CRM "por su cuenta". O el equipo de marketing intenta sacar el mínimo partido de una herramienta sobrecargada.

Esto no conduce a una mayor eficiencia, sino a la frustración.

• El CRM no se utiliza.
• Faltan datos importantes.
• Los empleados vuelven a Excel o a las notas.

Pero no puede hacerlo sin CRM.

La verdad es que las pymes no necesitan monstruos de funciones. Necesitan un CRM que funcione de inmediato. Que no complique los procesos, sino que los simplifique. Una solución "plug and play" que realmente libere de presión a los departamentos de ventas, marketing y servicios.

Cómo las guías digitales simplifican la gestión de las relaciones con los clientes

Aquí es exactamente donde entra Linkando: con guías de ventas digitales especialmente desarrolladas para las PYME.

Las directrices de ventas digitales son procesos de venta y comunicación listos para usar pero personalizables de forma flexible, directamente integrados en el CRM, sin necesidad de programación.

Ejemplos:

• Seguimiento de clientes potenciales: Seguimientos y correos electrónicos automáticos para que no se pierda ningún contacto.
• Proceso de oferta: una guía conduce al personal de ventas por todos los pasos, desde el contacto inicial hasta la oferta firmada, incluidos recordatorios, plantillas y tareas.
• Reactivación de clientes: procesos automatizados para retomar el contacto con los clientes inactivos, con mensajes y calendarios adecuados.

Lo mejor de todo es que todo está listo para su uso inmediato, por lo que los empleados no necesitan una formación exhaustiva.

La automatización alivia a los empleados

Las guías de ventas pueden automatizar las cargas de trabajo manuales. Una función de mapeo de datos sincroniza automáticamente los datos entre herramientas de ventas como Linkedin, Zoom o ServiceNow con su CRM.

• La información relevante de la guía aterriza directamente en los campos CRM apropiados
• A la inversa, los datos de CRM se muestran en las respectivas herramientas de ventas durante las interacciones con los clientes
• Se acabó el mantenimiento manual de CRM, propenso a errores
• Se acabaron los olvidos: todos los datos se transfieren de forma fiable
• Ahorra tiempo, aumenta la calidad de los datos y descarga al departamento de ventas

Que sea sencillo.

Las PYME no necesitan estrategias CRM empresariales. Necesitan resultados rápidos, pocos obstáculos y un valor añadido real.

Si no quiere que su CRM se convierta en un colector de polvo, sino en una auténtica máquina de ventas, simplifíquelo con Linkando Playbooks.